中軟融鑫始終堅持“以客戶為中心”,追求客戶滿意是始終的目標。以速度製勝,以效率為先,竭力為客戶提供無憂保障。為積極提升客戶響應效率,縮短問題受理時間、快速支持工程現場,率先采用首發負責製及客戶專員製結合的客戶服務體係,實現以客戶為中心的高效售後服務體係。強大的技術支持中心和售後服務團隊,通過多種服務方式,包括網站、郵件、電話、自助問答、企業知識庫等等,實現高效的售後服務體係。的服務根據用戶不同的需求包括:遠程服務、現場服務、定期巡檢、用戶回訪和需求受理。針對監管報送類的產品,會對每一次的製度發文進行專業解讀和同行交流,也會將的安排計劃提前告知於您。

尊敬的顧客:

如果您在使用的係統中遇到了問題,歡迎您撥打融鑫售後服務熱線:010-51527533/38/41/44,我司將及時安排處理。

如果您對的服務和產品有任何不滿意的地方,歡迎您撥打融鑫投訴熱線: 15810348219,提出您寶貴的建議,將竭誠為您服務。

支持類型比較
類型 支持內容 初級年度服務 中級年度服務 高級年度服務
服務內容 故障排查
信息谘詢
新需求受理
      每年五人天
      產品版本升級
        定期回訪
          巡檢服務
            每年兩次 每年四次
            例會與技術交流
              每年一次 每年兩次
              年度服務報告
                  分配客戶專員
                  技術培訓
                    每年一次 每年一次
                    業務培訓
                      每年一次 每年一次
                      重要日期(如年結)現場支持服務
                          服務方式 遠程
                          現場
                            服務時間 服務覆蓋時間 5x8 5x8 7x24
                            服務響應時間 5x8 5x8 7x24
                            能夠到達現場時間
                                7x24